La forma en la que operan las tiendas del canal tradicional ha cambiado poco en los últimos años. La relación que poseen con la fuerza de venta de las CPG es informal, dificultando procesos como el seguimiento de órdenes y el acceso a los catálogos por parte del tendero, y de comunicación de promociones y monitoreo de los productos vendidos, por parte de las empresas.
Sin embargo, la transformación digital tiene soluciones para ofrecer y que dan lugar a una óptima administración de los procesos comerciales.
Por ejemplo, tener a disposición una plataforma e-commerce 24/7 agiliza el trabajo de la fuerza de venta y otorga al canal tradicional la posibilidad de efectuar compras de una forma rápida y sencilla. ¿Por qué su incorporación viene a facilitar la vida del tendero? ¿Qué beneficios presenta para los vendedores de las empresas?
Una mejor experiencia de compra para las tiendas
Contar con una plataforma digital que le permita a los puntos de venta realizar pedidos de forma directa posee grandes ventajas. ¿Qué ocurre si luego de un largo día de trabajo el tendero advierte la falta de un producto esencial a últimas horas de la noche? Esperar a la próxima visita de un asesor comercial puede extender el tiempo de reposición y llevar a la pérdida de un cliente que no encuentra el producto requerido.
Este contratiempo común a cualquier tienda puede solucionarse gracias a la transformación digital, dejando atrás la informalidad en el proceso de reposición y venta de mercadería: se trata de tener a la disposición una plataforma e-commerce que funcione desde cualquier teléfono o navegador, y con un completo despliegue de folletos y catálogos para realizar pedidos en apenas segundos de forma sencilla y eficaz.
Un software de este estilo hace uso de la inteligencia artificial (IA) para efectuar recomendaciones personalizadas a cada tienda, según sus necesidades.
Según Consumer Technology Association, los dos mayores beneficios de la Inteligencia Artificial para el comercio minorista son ahorro de costos (49%) y aumento de la productividad (44%).
Fuente: Mordor Intelligence
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Específicamente una plataforma e-commerce cuenta con tres funcionalidades:
- Información comercial en línea a disposición de los clientes: como seguimiento de pedidos, facturas, notas de crédito, días de despacho y otros indicadores relevantes.
- Un catálogo inteligente: la inteligencia artificial permite crear catálogos de ofertas y productos personalizados para cada cliente, con multi-pricing integrado desde los sistemas de la compañía. También segmenta y agrupa a los clientes y utiliza herramientas de búsqueda fácilmente.
- Marketing y promociones: gracias a la IA también se pueden realizar lanzamientos de productos y campañas eficientes para cada cliente, apoyadas en banners y marcas promocionales, además de notificaciones push directo a dispositivos móviles.
El 73% de los compradores B2B dicen que quieren una experiencia de cliente personalizada, similar a B2C.
Fuente: Accenture
Acceder a toda esta información de manera inmediata y actualizada sobre lo que necesita cada tendero, facilita el proceso de reposición de productos con celeridad para garantizar el abastecimiento de las tiendas, al mismo tiempo que se asegura que los artículos tengan su efectiva rotación, exhibición y venta.
Un aliado que potencia la labor de la fuerza de venta
La plataforma e-commerce no busca sustituir el trabajo del vendedor o competir con el mismo, sino que ambos se complementen, otorgando omnicanalidad y ahorrando y facilitando una serie de procesos. Por ejemplo, cuando el tendero realiza un pedido, éste le llega directamente al vendedor tomando conocimiento inmediato y detallado del mismo. A partir de esa información, el vendedor tiene por delante la tarea de consultoría, asesoría y visado del pedido.
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En suma, la visibilidad de todo el catálogo de productos con la plataforma e-commerce permite que el tendero pueda autogestionarse y la fuerza de venta cumplir una tarea más enriquecedora: efectuar recomendaciones y ofrecer promociones o descuentos, aprovechando de una forma más completa las oportunidades de venta que seguramente van a ser beneficiosas para la compañía y la tienda.
De esta forma, se fortalece la relación con los clientes, guiándolos en sus compras y brindando soporte con información financiera y contable sin necesidad de que realicen llamadas al callcenter o a los ejecutivos comerciales.
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Transacciones más fluidas para mejores ventas
Los avances tecnológicos son una herramienta imprescindible para mejorar el rendimiento comercial y volver al canal tradicional más eficiente. Con una plataforma e-commerce de inteligencia artificial, que permita visualizar todo el portafolio de productos, la fuerza de venta y el tendero pueden establecer una comunicación más fluida, ver imágenes, conocer detalles de todos los artículos y hacer pedidos en línea 24/7.
De esta forma, se expanden los canales de venta y se mejora la experiencia de compra de los clientes en cualquier momento y lugar, acelerando la digitalización de las tiendas de barrio y extendiendo sus beneficios.
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